Bu sayfa profesyonel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Nihai hukuki metinler, resmi şirket evrakları, imzalı sözleşmeler ve uzman hukukçu incelemesiyle tamamlanmalıdır.
Dijital teslimat modeli
MAYTRAS fiziksel ürün satmaz. Teslimat; ödeme onayı, hesap aktivasyonu, plan yetkisinin atanması, plan dahil API ve AI asistan kullanım hakkının açılması veya Enterprise onboarding takviminin başlatılmasıyla dijital olarak gerçekleşir.
Erişim e-posta, kullanıcı paneli, davet bağlantısı veya müşteri başarı ekibi üzerinden sağlanabilir.
Aktivasyon gecikmeleri
Ödeme sağlayıcı doğrulaması, banka güvenlik kontrolü, sahtecilik incelemesi, eksik fatura bilgisi veya manuel Enterprise onayı nedeniyle aktivasyon gecikebilir.
MAYTRAS kaynaklı teknik aktivasyon hatasında müşteri destek kanalından öncelikli olarak destek alır; hizmet teslim edilemezse iade değerlendirmesi yapılır.
İptal ve yenileme
Self-serve aboneliklerde iptal, billing yüzeyi veya destek kanalı üzerinden talep edilebilir. İptal genellikle mevcut dönem sonunda yenilemeyi durdurur.
Aylık/yıllık abonelikler, checkout veya sözleşmede aksi belirtilmedikçe dönem sonunda yenilenebilir.
İade değerlendirmesi
Hesap aktive edilmemiş, hizmet teslim edilememiş, yanlış plan tahsil edilmiş veya MAYTRAS kaynaklı açık bir erişim problemi çözülmemişse iade talebi öncelikli değerlendirilir.
Rapor, API, AI asistan kullanım hizmeti, entegrasyon, onboarding veya profesyonel hizmet kullanımı başlamışsa iade hakkı mevzuat ve sözleşme kapsamında sınırlanabilir.
Plan değişiklikleri
Plan yükseltme, düşürme veya Enterprise geçişlerinde kalan süre, plan kapsamı, kampanya, vergi ve fiyat farkı faturalandırma sistemi veya Order Form hükümlerine göre mahsuplaştırılabilir.
Talep süreci
İade veya iptal taleplerinde plan adı, ödeme tarihi, işlem referansı, fatura bilgisi, hesap e-postası ve gerekçe info@maytras.com adresine iletilmelidir.
Onaylanan iadeler ödeme sağlayıcısı ve banka süreçlerine göre karta veya ödeme yöntemine yansır.