Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Güncel başvuru ve iletişim kanalları için İletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
Hizmet seviyesi yaklaşımı
Public web, demo, beta ve üretim platformu farklı hizmet seviyesi kategorilerine sahip olabilir. Bağlayıcı SLA yalnızca Enterprise sözleşme veya Order Form içinde açıkça verildiğinde uygulanır.
Uptime hedefi
Enterprise planlarda 99.9 uptime hedefi tanımlanabilir. Bu hedef; müşteri sistemi, ödeme sağlayıcı, internet, DNS, üçüncü taraf veri sağlayıcı veya mücbir sebep (force majeure) kaynaklı kesintileri kapsamayabilir.
Destek seviyeleri
Self-serve planlarda e-posta destek; Pro/Pilot planlarda öncelikli destek; Enterprise planlarda özel kanal, yanıt hedefi, onboarding ve teknik hesap yönetimi tanımlanabilir.
Bakım ve olay bildirimi
Planlı bakım mümkün olduğunca düşük trafikli zamanlarda yapılır. Kritik güvenlik yamaları önceden bildirim olmadan uygulanabilir.
Olay süreci algılama, triyaj, etki analizi, geçici çözüm, kalıcı düzeltme ve kök neden analizi adımlarını hedefler.
SLA telafisi
SLA telafisi veya ücret indirimi gibi ticari SLA sonuçları yalnızca imzalı kurumsal sözleşmede açıkça yer alıyorsa uygulanır.
Kapsam dışı durumlar
Bot, scraper, crawler, plan/API sınırlarını aşan toplu çıkarım veya adil kullanım ihlali SLA kapsamı dışındadır; erişim kısıtlanabilir.
Mücbir sebep, genel sorumluluk sınırı ve platform rolü Kullanım Şartları’nda düzenlenir. Bu SLA sayfası bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı uptime/telafi yalnızca imzalı sözleşmede yer alırsa uygulanır.