Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Güncel başvuru ve iletişim kanalları için İletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
Hizmet evreleri (tek tanım)
Bu belgede geçen evreler aşağıdaki anlamlara gelir; pazarlama, sözleşme ve destek metinlerinde aynı tanımlar kullanılır.
- Pilot / Beta: Davet veya kontrollü erişimle sunulan erken ticari programdır; modüller Beta olarak sunulur ve genel kullanıma (GA) henüz açılmamıştır.
- Self-serve: Müşterinin web üzerinden plan seçip kayıt/abonelik akışını (ödeme sağlayıcısı üzerinden) kendi başlatabildiği ticari yol; kapsam plan, fiyatlandırma ve checkout ekranında gösterilen sınırlarla sınırlıdır; Enterprise ve özel Order Form süreçleri self-serve kapsamına girmez.
- General Availability (GA): Ürünün genel kullanıma tam olgunluk iddiasıyla açıldığı evre. MAYTRAS GTOS bugün GA aşamasında değildir; hizmet Pilot/Beta kapsamında sunulur.
Hizmet kapsamı
MAYTRAS; dış ticaret karar destek, veri analizi, AI asistanları, GTİP/HS sınıflandırma desteği, landed cost, pazar araştırması, belge/uyarı/workflow ve entegrasyon modülleri sunabilir.
Her planın kapsadığı modüller, plan kapsamındaki kullanım hakkı, kullanıcı sayısı, destek seviyesi, API erişimi ve entegrasyon hakkı fiyatlandırma veya Order Form içinde belirtilir.
Platform rolü
MAYTRAS, dijital karar destek ve operasyon yazılımı (SaaS) sunar. Hizmet; müşteri ile üçüncü kişiler arasında satış, tedarik, lojistik, finansman veya gümrük beyanı sözleşmesinin tarafı, temsilcisi ya da ticari aracısı değildir.
Platform üzerinden erişilen firma, ürün, pazar veya iletişim bilgileri karar destek amaçlıdır. Nihai ticari müzakere, sözleşme, ödeme, sevkiyat ve resmi beyan süreçleri tamamen müşteriye aittir.
Hesap, yetki ve güvenli kullanım
Kullanıcı hesapları yalnızca yetkili kişiler tarafından kullanılabilir. Şifre, oturum anahtarı, API anahtarı, ekip daveti, rol ataması ve cihaz güvenliği müşteri sorumluluğundadır.
Hesap veya kimlik bilgilerinin izinsiz kullanıldığını fark ettiğinizde gecikmeksizin MAYTRAS’a bildirimde bulunmalısınız. Bildirim öncesi hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden doğan riskler, kanunen aksine bir zorunluluk yoksa, müşteri tarafında değerlendirilir.
MAYTRAS şüpheli kullanım, yetkisiz erişim, ödeme riski, yaptırım riski veya hizmet bütünlüğünü tehdit eden durumlarda erişimi sınırlayabilir.
- SSO/MFA gibi kontroller Enterprise planda tanımlanabilir
- API anahtarları üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır
- Tenant ve rol sınırları ihlal edilmemelidir
AI çıktısı ve profesyonel karar
AI yanıtları nihai hukuki, gümrük, vergi, finans, yaptırım, lojistik veya ticari karar değildir. GTİP, mevzuat, pazar, fiyat, maliyet ve risk çıktıları karar destek niteliğindedir.
Kritik ticari kararlar, resmi beyanlar, gümrük süreçleri, sözleşmeler ve ödeme/lojistik aksiyonları yetkili uzman ve şirket sorumluları tarafından doğrulanmalıdır.
Veri ve içerik doğruluğu
Platform; kamu kaynakları, lisanslı veri setleri, müşteri girdileri ve otomatik/AI işleme katmanlarından beslenebilir. Üçüncü taraf kayıtları (firma, ticaret, gümrük, fiyat, iletişim vb.) ile AI çıktıları “olduğu gibi” sunulur; eksiksizlik, güncellik veya hatasızlık taahhüdü verilmez.
Müşteri, kritik karar öncesi bağımsız doğrulama yapmakla yükümlüdür. Üçüncü kişilerle yapılacak herhangi bir anlaşmanın sonuçlarından MAYTRAS sorumlu tutulamaz.
Yasaklı kullanımlar
Hukuka aykırı ticaret, yaptırım ihlali, yanlış beyan, belge sahteciliği, kişisel verilerin hukuka aykırı yüklenmesi, reverse engineering, kötü amaçlı kod veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden kullanım yasaktır.
Platform verilerini, raporlarını veya çıktılarını; kendi organizasyonunuz dışına yeniden satmak, lisanslamak, kamuya açmak veya MAYTRAS ile rekabet eden ürün/hizmet geliştirmek amacıyla kullanmak yasaktır.
Adil kullanım ve teknik sınırlar
Plan, Order Form veya API dokümantasyonunda yer alan kota, hız (rate limit) ve özellik sınırlarına uyulmalıdır. Bot, scraper, crawler veya benzeri otomatik araçlarla sistematik veri çıkarımı; izin verilen export/API sınırları dışında yasaktır.
MAYTRAS, platformun sürekliliği için adil kullanım politikaları uygulayabilir. Aşırı sistem yükü, normal kullanım kalıplarını aşan toplu indirme veya performans bozucu faaliyetlerde erişim askıya alınabilir, kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir.
Müşteri verisi ve lisans
Müşteri, platforma yüklediği veriler üzerinde gerekli hak ve izinlere sahip olduğunu kabul eder. MAYTRAS müşteri verisini hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak, destek vermek ve sözleşmeyi yerine getirmek için işler.
Yazılım, arayüz, tasarım, rapor formatı, veri modeli, prompt yapısı, workflow mantığı ve know-how üzerindeki haklar MAYTRAS veya ilgili lisans sahiplerine aittir.
Ödeme, yenileme ve iptal
Self-serve planlar aylık veya yıllık abonelikle çalışabilir. Enterprise planlar özel teklif, Order Form ve sözleşme ile yürütülür.
Ödeme başarısızlığı, chargeback, sahtecilik şüphesi veya fatura uyuşmazlığı halinde hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir.
Sorumluluk sınırı
Hizmetler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, “olduğu gibi” ve “mümkün olduğu kadar” sunulur. MAYTRAS; hatasızlık, kesintisizlik veya belirli bir ticari sonuca ulaşma garantisi vermez.
MAYTRAS makul özenle hizmet sunmayı hedefler; ancak üçüncü taraf veri kaynakları, mevzuat değişiklikleri, AI belirsizliği, ödeme sağlayıcıları, müşteri sistemleri ve internet altyapısı kaynaklı sonuçlardan sınırsız sorumluluk üstlenmez.
Kanunen sınırlandırılamayacak sorumluluklar saklıdır. Dolaylı zarar, kar kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve doğrulanmadan kullanılan çıktılardan doğan riskler sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.
Kanunen izin verilen azami ölçüde, MAYTRAS’ın bir talebe ilişkin toplam sorumluluğu; talebe konu hizmet için müşterinin olay tarihinden önceki on iki (12) ayda MAYTRAS’a ödediği ücretleri geçmez. Ücret ödenmemiş Pilot/Beta erişimlerinde sorumluluk, zorunlu hukuki sınırlar saklı kalmak üzere, makul ölçüde sınırlanır.
Mücbir sebep
Tarafların makul kontrolü dışındaki doğal afet, savaş, terör, salgın, kamu otoritesi müdahalesi, yaygın siber saldırı, enerji/iletişim kesintisi veya benzeri mücbir sebep hallerinde, etkilenen yükümlülüklerin ifa edilememesinden dolayı taraflar sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep makul süreyi aşarsa taraflar sözleşmeyi karşılıklı olarak gözden geçirebilir.
Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm esastır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tüketici mevzuatından doğan zorunlu yetki kuralları saklıdır.
Bir hükmün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.